Direct Management - Ansatz, Praxisbeispiele und Konsequenzen

Direct Management - Ansatz, Praxisbeispiele und Konsequenzen

IWI-HSG Geschftsmodelle des Informationszeitalters Hubert sterle WBZ, St. Gallen 22.04.2002 Agenda The hype goes, the net grows Sieben Trends begleiten Unternehmen im Informationszeitalter Konsequenzen IWI-HSG H. sterle / Seite 2 Mit dem Hype verschwinden viele Namen, ... Boo.com Gozmo.com Peapod.com ValueAmerica.com OpenMarket.com Cybercash.com Ariba.com Webvan.com MarchFirst.com Chemdex.com Beenz.com Vontobel (Y-O-U) Brokat... IWI-HSG H. sterle / Seite 3

..., doch eBiz wird jetzt real Microsoft: 165 Mio Passport Accounts + XP Lufthansa startet Corporate Flyway: Services, Services, ... WebMD wird bei einem Umsatz von ber $ 720 Mio in 2002 operativ positiv Internet und ASP im Auto: Services, Services, ... Otto erzielt einen Online-Umsatz von mehr als 1 Mrd. Euro IWI-HSG H. sterle / Seite 4 Der Kunde will keine Produkte, sondern die direkte Untersttzung seiner Kundenprozesse Reisender Kundenprozess Kundenprozess Flug Autobesitz Kreditkartengesellschaft ber Flge informieren Reisebro Prferenzen mitteilen Bank Angebote vergleichen

Verfgbarkeit abfragen Platz und Essen bestellen Fluggesellschaft ber Updates informieren Mit Kreditkarte bezahlen Catering IWI-HSG Identification Service Flughafen Payment Service Calendar Service H. sterle / Seite 5 Documentation Ablage ServiceS. Personalization Service Agenda The hype goes, the net grows Sieben Trends begleiten Unternehmen im Informationszeitalter Konsequenzen IWI-HSG

H. sterle / Seite 6 Sieben Trends prgen die knftige Softwarelandschaft Process Portal WebServices Business Networking Knowledge Management Mobile Services Enterprise Resource Planning Value Management IWI-HSG H. sterle / Seite 7 Sieben Trends prgen die knftige Softwarelandschaft Process Portal WebServices Business Networking Knowledge Management Mobile Services

Enterprise Resource Planning Value Management IWI-HSG H. sterle / Seite 8 Der Kundenprozess Autobesitz erfordert die Bercksichtigung zahlreicher Services Autobesitzer Kundenprozess Kundenprozess Autobesitz Autobesitz TV Autojournal Autohersteller Unterhaltung Autohndler Bank Autowerkstatt Kauf Parkhaus Verkehrsinformationen Betrieb Polizei IWI-HSG Navigationsdienst H. sterle / Seite 9

Avnet war ein einfacher Grosshndler ... ... 150 Lieferanten 100000 Kunden IWI-HSG H. sterle / Seite 10 Avnet begann mit einem eShop ... Commerce Order Service Commerce Procurement ... 150 Lieferanten 100000 Kunden IWI-HSG H. sterle / Seite 11 Das Geschftsmodell von Avnet differenziert sich durch neue Services mit hohem Kundennutzen

... Content & community Product life cycle Commerce Supply chain Customer Selection Product Marketing Interactive Training Maintenance & repair Product life cycle Commerce Online Design Lab Order Service ... Content & community Vendor Managed

Inventory Finance Supply chain Maintenance & repair Finance Accounts Payable IWI-HSG H. sterle / Seite 12 Scan Technology Product Design Product Construction Procurement Production Accounts Payable ENEN.com ist aus einem Service von Avnet hervorgegangen 500000 Ingenieure gehrten Ende 2000 zu ENEN.com. ENEN.com ist eine internationale Community, die sich aus Spezialisten aus mehr als 26 Lndern in 6

Kontinenten zusammensetzt Die Ingenieure verbringen im Schnitt 2,5h pro Monat mit dem Besuch von Online Events bei ENEN.com. 96% wollen den Service auch in Zukunft nutzen. ENEN.com ist eine Community von Fhrungskrften. Fast 40% der Nutzer haben Management Verantwortung. IWI-HSG H. sterle / Seite 13 Die Kundenorientierung fhrt zu einer Unternehmensarchitektur des Informationszeitalters Supplier portal Suppliers Customer portal Employee portal Customer Customer process Supplier Customer portal Enterprise Management Content

Content & community Information Evaluation Design Product life cycle Design Sell Commerce Buy Produce Supply chain Produce Operate Support Maintenance & repair Maintain Bill

Finance Pay Materials Management Enterprise Development Manufacturing Production Marketing & Sales Distribution Product Innovation & Design Human Resources Finance Asset Mgmt IS / IT Business Collaboration Infrastructure IWI-HSG H. sterle / Seite 14 Sieben Trends prgen die knftige Softwarelandschaft

Process Portal WebServices Business Networking Knowledge Management Mobile Services Enterprise Resource Planning Value Management IWI-HSG H. sterle / Seite 15 WebServices stehen vor dem Durchbruch IWI-HSG H. sterle / Seite 16 Quelle: http://www.webservices.org WebServices liefern Daten und bernehmen Aufgaben Identify Customer Get latest Flight information Agency E-Commerce System

Retrieve Preferences Personalization Service Check availability Charge Credit Card Customer Quelle: Microsoft IWI-HSG Notification Service Notify Flight Information H. sterle / Seite 17 Schedule Flight Logistics Logistics Bank Calendar

Service Die ETA integriert in ihrem ONLINE SHOP Services fr ePayment und eLogistics Kunde 1 Erstellen der Bestellung online 7 Transportstati EOS 2 Transportdokumente Bestellung herkmmlich Erstellen der Barcode-Labels Elektronische Datenbermittlung (u. event. 5 ERP Beauftragung) an LDL

Transportdokumente & Labels Sammeln, Aufbereiten und 4 3 Transportauftrag Kommissionierung bertragung der Transportstati logistics-server 6 Transportauftrge Rechnung ... IWI-HSG H. sterle / Seite 18 pro Auftrag und LDL an EOS Prozessportale nutzen WebServices Lieferant Unternehmen Kunde Business Collaboration Infrastructure

Business Processes Procurement i.e. Ajunto, Transora Production Logistics Marketing i.e. SupplySolution, i.e. Fedex, Ineti.e. Salesforce.com, Viewlocity, Descartes Logistics, Smartship eGain Finance i.e. Checkfree, Redsafe Human Resource i.e. ADP, Ceridian Application Service Provider i.e. mySAP, Signet Product Catalog i.e. Deutsche Post Content and Transaction Awareness i.e. ICQ, Yahoo-Messenger Content Syndication i.e. Four11, Bloomberg, Reuters

Project Space i.e. eTeam, Quickplace eCommunity i.e. ENEN, Cisco Integration Classification i.e. eClass, UNSPSC, UDDI Standardization i.e. Bizztalk, Bolero Directory Services i.e. Dun&Bradstreet, Thomas Register Data Aggregation Cnet Data.com Search / Mining i.e. Lycos, Ser Personal Brain IT-Operation Internet Service Provider i.e. AT&T, NetZero IWI-HSG Security & Trust i.e. VeriSign

Network Operation i.e. Exodus, UUNet H. sterle / Seite 19 Backup i.e. HP, IBM Eine standardisierte Infrastruktur ist Voraussetzung fr eine m:n-Fhigkeit Unternehmen Collaboration Content Support Tracking and Tracing Stausensor Fahrzeugabrechnung Personalization, Customer Profiling Online-Datenbanken z.B. Inference z.B. Strassenplan Vehicle Life Cycle Mgmt

z.B. UPS, OnStar Subscriber Registration Menschen z.B. Glarnet z.B. MS Passport ASP ISP z.B. Oracle z.B. IBM Business Integration Gerte z. B. Object Name Server Organisationen Message Broker z.B. Dun& Bradstr. z.B. Harbinger Business Collaboration Infrastructure Trust Networking z.B. VeriSign

IWI-HSG H. sterle / Seite 20 z.B. UUNET eMail z.B. GMX Sieben Trends prgen die knftige Softwarelandschaft Process Portal WebServices Business Networking Knowledge Management Mobile Services Enterprise Resource Planning Value Management IWI-HSG H. sterle / Seite 21 Business Networking koordiniert die unternehmensbergreifende Leistungserstellung KFZZulieferer Handelskette Grosshndler Werkstatt

Autobesitzer (Endkunde) KFZHersteller KFZHndler KFZZulieferer Business Collaboration Infrastructure Business Collaboration Infrastructure (SupplyOn) IWI-HSG Legende: Business Collaboration Infrastructure (z.B. Covisint) Gterfluss Infofluss H. sterle / Seite 22 eMarket (z.B Autoscout24) Finanzfluss eMarket (z.B Autoparts.com )

Distributed Order Management ermglicht die Auftragsabwicklung durch mehrere Partner Lieferant Unternehmen Kunde Order Validation Price Quotation Create Quotation Get Offer Check Credit Limit Price Order Create Order Accept Quotation (Buy) Update Order Status Check Availability

Deliver Submit Order Create and Send Invoice Create and Send Invoice Pay Pay Business Collaboration Infrastructure Order Management Credit Limit Check Available-to-Promise Pricing Payment IWI-HSG H. sterle / Seite 23 Tracking Documentation SAP und andere Softwareanbieter entwickeln Lsungen fr eine bergreifende Auftragsabwicklung Company S Company A SAP CRM / EBP

SAP FIN Create Sales/ Purchase order Credit limit checked SAP SCE SAP FIN Company B Non SAP ERP Sales / Purchase Item dispatching Update receivables pipeline Create Sales order Create Sales order Delvry/goods issue Delvry/goods Issue Goods Issue Update order status (delivery) External Billing Update receivables

Incoming Payment Internal Billing Internal Billing Invoice Verification Update payables Outgoing payment CRM & EBP R/3 R/3 IWI-HSG H. sterle / Seite 24 Internal Outgoing Invoice Internal Outgoing Invoice Incoming Payment Incoming Payment Non SAP ERP Unternehmen realisieren Vorteile durch eine integrierte Auftragsabwicklung

Nutzen: SIG Gruppe: Die Durchlaufzeit eines Auftrags konnte von 15 Tagen auf 1,2 Minuten Reduziert werden Coca Cola: Der Bestand an Verpackungen und Verschlssen konnte um 75 % reduziert werden. IWI-HSG H. sterle / Seite 25 Erfolge bringen auch einfache Lsungen (www.supplysolution.com) IWI-HSG H. sterle / Seite 26 Echtzeit-Informationen schaffen die Voraussetzung fr weitere Optimierungen Production PK Roosendaal DL PK Port Rdam PK DL Memphis

Port Charleston PK DL DL PK DL Events fr Echtzeitupdate IWI-HSG PK DL Airport Adam Bangkok DL Delivered PK Pick up H. sterle / Seite 27 Quelle: Viewlocity

Integration ist die Voraussetzung fr die Umsetzung von Business Networking Strategien Lieferant Kunde Strategie-Ebene Strategiespezifische Elemente: Kundensegmente Kundenprozessabdeckung Positionierung in der Value Chain Business Collaboration Infrastructure Lieferant Kunde Prozessspezifische Elemente: Kundenprozess Kooperationsprozesse Interne Prozesse Portalleistungen Kunde IS-spezifische Elemente: Portalapplikationen BCI-Applikationen EAI-Applikationen Standards Interne Applikationen

Prozess-Ebene Business Collaboration Infrastructure Lieferant Informationssystem-Ebene Business Collaboration Infrastructure IWI-HSG H. sterle / Seite 28 Sieben Trends prgen die knftige Softwarelandschaft Process Portal WebServices Business Networking Knowledge Management Mobile Services Enterprise Resource Planning Value Management IWI-HSG H. sterle / Seite 29

Kunden wollen Services direkt zugnglich haben ANYHOW ANYHOW ONE-STOP ONE-STOP Profile NON-STOP NON-STOP Profile EVERYTHING EVERYTHING EVERYWHERE EVERYWHERE ONE-TO-ONE ONE-TO-ONE IWI-HSG H. sterle / Seite 30 Appliances werden smart und connected PDA / Smartphone Portable Multimedia unterwegs

im Unternehmen Point-Of-Sale Station Mobile Computing RF Barcode Scanner Smart Card Internet GPS Navigation Interactive TV E-Book Screenfridge zu Hause im Auto CarPC IWI-HSG H. sterle / Seite 31 Automotive IP Mobile Services verbinden Points-of-Action direkt

Staukamera Verkehrsleitzentrale berwachungsmonitor Telefon ZRICH Polizei Fax Stausensor Radiostation Internet Verkehrsnachrichten Beifahrer mit Karte Navigationssystem IWI-HSG BERN H. sterle / Seite 32 OnStar bringt Services zum Point-of-Action und holt Information vom Point-of-Action IWI-HSG H. sterle / Seite 33 Mobile Gerte erffnen neue Perspektiven im Kundenkontakt Lokalisierung von Kindern, Patienten

oder Haustieren Zustzlich Messung der Krpertemperatur Sendet Daten zu autorisierten Personen oder Digital Angel Call Center http://www.digitalangel.net Messung von Vitalfunktionen ber das Shirt Kommunikationskomponente Sendet Daten zu Information Hub Warnfunktion und Eskalationsmanagement http://www.sensatex.com IWI-HSG H. sterle / Seite 34 Sieben Trends prgen die knftige Softwarelandschaft Process Portal WebServices Business Networking Knowledge Management Mobile Services Enterprise Resource Planning Value Management IWI-HSG H. sterle / Seite 35 Ist Knowledge Management nur ein Hype?

IWI-HSG http://collateral.pok.ibm.com/fasttrack/pdffiles/Lotus(6pg).pdf H. sterle / Seite 36 Knowledge wird zum Mittelpunkt von Prozess Portalen IWI-HSG H. sterle / Seite 37 Communities von Professionals nutzen und generieren Wissen und geben es an die Patienten weiter NetDoktor hat 1 Million Nutzer pro Monat in sechs europischen Lndern (D, UK, N, S, DK, A) Gemss seinen ethischen Prinzipien stellt NetDoktor hochwertiges medizinisches Wissen allen Nutzergruppen zur Verfgung Internationales Netzwerk von ber 600 Spezialisten, die von rzten direkt kontaktiert werden knnen IWI-HSG H. sterle / Seite 38 Wissen ist in Kpfen, Dokumenten und Datenbanken javascript

everything about How to know the actual view of another frame 98 Karl Van Duppen Unknown Command Exception in Netscape 92 Tracey Gates Web access & DB lookup 90 Harriet Wileman Unknown Command Exception in Netscape 87 Richard J Schumann RE: Accessing server name in selction formula 84 Jay Herman RE: Create a doc link on the web with lotus script 69

John L Kirkby IWI-HSG randal w. oulton/oulton & co. 97 Application Developer Ilas Bosch 97 Systems Analyst David J Cannon 48 Webmaster Amit Bhardwaj 48 Administrator Laurie Brown 48 Application Developer raj g kumar

10 Webmaster Lotus Discovery Server (Gold Release) H. sterle / Seite 39 Der Mitarbeiter und die Prozesse bestimmen den Wissensbedarf IWI-HSG Copyright 2000 SAP AG H. sterle / Seite 40 Unternehmen brauchen umfassendes Wissen, um den Kundenprozess abzudecken Industrie Zulieferer Zulieferer Organisation KundenKunde prozess Prozess Leistung Zulieferer ... Kundenprozess

Technologie Zulieferer IWI-HSG Wettbewerber H. sterle / Seite 41 Region Werkzeuge des Knowledge Managements Content Content Erzeugung Content Syndication Content Fluss und Nutzung Competence Skill Management Collaboration Composition Staffing & Planning Communication Support Terminology

Education & Learning Workflow Knowledge Mining Group Knowledge Navigation Community Personalisierung TA-Applications SAP Kanalmanagement ... IWI-HSG H. sterle / Seite 42 Business Knowledge Management erfordert Fhrung, Organisation und IT Wissensorientierte Fhrung Fhrungsgrssen Verkaufserfolg Informationsnutzung Produktmanagement Argumente

Konkurrenz ... Marktanalyse Vertrieb Wissensstruktur Produktinformationen Marktstudien Anlagepolitik Geschftsprozesse Kundenfeedback Finanzdaten Indizes Kurse ... Wissensbasis Verteilung WissensmanagementIWI-HSG Prozesse Web-Master Online-Redaktor Content-Manager Wissenstrger und -rollen H. sterle / Seite 43

Reuters World Wide Web Objekt-Verwaltungssystem Systeme und Dokumente Sieben Trends prgen die knftige Softwarelandschaft Process Portal WebServices Business Networking Knowledge Management Mobile Services Enterprise Resource Planning Value Management IWI-HSG H. sterle / Seite 44 Ein integriertes Standardanwendungssoftwaresystem integriert eine Vielzahl von administrativen Funktionen Rechnung Bestellung Einkauf Wareneingang

Bestellung Absatzplanung IWI-HSG Produktion Verbindlichkeiten Freigegebener Auftrag Arbeitszeiten Personal Planauftrag Fertigungsauftrag Produktionsplanung Arbeitsplne Stcklisten Produktentwurf Kostenrechnung Kalkulation Abrechnung Kosten Fakturierung Finanzbuchhaltung

Forderungen Warenausgang Kundenspezifische Qualitten Liefertermin Auftragsabwicklung Barverkauf Auftrag Kapazitten Planabsatz ( Primrbedarfsplanung : Material u. Kapazitten ) Bestandswerte Ergebnis -rechnung Disposition Lager Entnahme RHB Verfgbare Menge Bestellung

Bestellanforderungen Wareneingang Rechnungsprfung RHB = Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffe sowie Halbfabrikate H. sterle / Seite 45 Wettbewerbsvorteile durch Standardsoftware: Ein Widerspruch? Nein! + - Strken Schwchen Flexibilitt Gesicherte Qualitt von Verlust von Speziallsungen Abhngigkeiten von externen Software Benutzerfhrung Dokumentation Schulung Organisatorisches Know-How Wartung und Weiterentwicklung Kommunikationsstandard Beratern und Herstellern

Anpassungsaufwand bei Einfhrung bei jedem Release-Wechsel Integration IWI-HSG H. sterle / Seite 46 Standardsoftware schafft Freiraum fr neue Geschftslsungen Internet KundenBerater (Filiale) Call Center Mobile Banking SB-Terminals Multikanalservices (Portal & Steuerung) Zentrale Services Sicherheitenverwaltung Customer Relationship Management Vertragsmanagement Kontaktmanagement Produktmanagement

(operativ) Kundensegmentierung Database Marketing Geschftspartner Kampagnenmanagement Handelssystem (analytisch) Korrespondenz Transaktion Banking Stammdaten (WP, etc.) Berechtigungen IWI-HSG Zahlungsverkehr Account Management Wertpapiersettlement Depotverwaltung Banksteuerung Risk Management Controlling/ Bilanzierung

Profitability H. sterle / Seite 47 Limitmanagement Meldewesen ERP Systeme sind die Basis und Voraussetzung fr Unternehmen des Informationszeitalters Lieferant Unternehmen Kunde Kundenprozess Fhrung Prozess Verkauf Beschaffung ... Produktion Vertrieb Einkauf Transaktion Bevorratung Materialbestellung

Arbeitszeit erfassen Material entnehmen Auftragserfassung Preis ndern Applikation Materialwirtschaft Finanz Verkauf Datenbank Auftrge Artikel Kunden Enterprise Resource Planning IWI-HSG H. sterle / Seite 48 ... Bestellung Sieben Trends prgen die knftige Softwarelandschaft

Process Portal WebServices Business Networking Knowledge Management Mobile Services Enterprise Resource Planning Value Management IWI-HSG H. sterle / Seite 49 Key Performance Indicators setzen die Strategie um und machen die Servicequalitt messbar Stake Holders Vision Strategieperspektiven und Werte Ziele / Key Performance Indicators On-time delivery Prozess Lieferant

Produkt Mitarbeiter Shareholder Kunde Gesellschaft Order cycle time Vision Mitarbeiter Finanzen Kunden Markt Inventory turnover Time-to-Market Loyality ... ... Critical Mass Customer Profitability Aktionen Vendor managed inventory Postponement Collaborative Planning Outsourcing Customer Profiling Internet Sales

Channel ABC Analysis IWI-HSG und IMG bieten Performance Management auf Basis einer Benchmarking-Datenbank: www.img.com/pmb, www.iwi.unisg.ch/bm IWI-HSG H. sterle / Seite 50 Systemgesttztes Benchmarking aus ERP- Systemen ermglicht die Identifikation von Potenzialen Cycle Time 3 Cycle Time 2 Cycle Time 1 Entry Date Creation Delivery Note Order 03.04.96 9:13 07.04.96 12:43 03.04.96 9:48 07.04.96 13:23 03.04.96 10:23 Goods 07.04.96 14:03 Delivery Order Invoice Notice 03.04.96 10:58 Issue 07.04.96 14:43 03.04.96 11:33 07.04.96 15:23 04.04.96 12:08 08.04.96 16:03 Goods Delivery

Invoice 04.04.96 12:43 08.04.96 16:43 Issue Notice 04.04.96 13:18 08.04.96 17:23 04.04.96 13:53 08.04.96 18:03 04.04.96 14:28 08.04.96 18:43 Goods Issue Date of Actual Goods Issue Delivery Date 07.04.96 07.04.96 07.04.96 07.04.96 07.04.96 08.04.96 08.04.96 08.04.96 08.04.96 08.04.96 14:56 16:07 17:18 18:29 19:40 20:51 22:02 23:13 0:24

1:35 07.04.96 07.04.96 07.04.96 07.04.96 07.04.96 08.04.96 08.04.96 08.04.96 08.04.96 08.04.96 13:29 14:01 14:33 15:05 15:37 16:09 16:41 17:13 17:45 18:17 Entry Date Invoice 08.04.96 08.04.96 08.04.96 08.04.96 08.04.96 09.04.96 09.04.96 09.04.96 09.04.96

09.04.96 Invoice Quelle: IWI & IMG, St.Gallen 1998 IWI-HSG H. sterle / Seite 51 t CSI bietet mit einer Lsung von EquityServ Investoren umfassende Informationen ber das Unternehmen IWI-HSG H. sterle / Seite 52 Die Pflege von Beziehungen zu Shareholdern und weiteren Investoren gehrt zu den Kernaufgaben des Managements Durch langfristige Anbindung von Investoren und den Aufbau von Vertrauen werden Erwartungen bezglich Risiko und Rendite positiv beeinflut. Die Umsetzung von Shareholder Value Strategien beinhaltet die Einbindung von Investoren in Unternehmensentscheidungen. Namensaktien - wie in den USA blich - frdern die Pflege von individueller Beziehungspflege - auch zu Kleinaktionren. Die Kommunikation ist heute der wichtigste Managementfaktor Robert Koehler, CEO von SGL Carbon IWI-HSG H. sterle / Seite 53

Agenda The hype goes, the net grows Sieben Trends begleiten Unternehmen im Informationszeitalter Konsequenzen IWI-HSG H. sterle / Seite 54 Konsequenzen The Hype goes, the net grows Ausgangspunkt ist der Kundenprozess Prozess Portale untersttzen den Kundenprozess durch ein integriertes Angebot von Web Services Business Networking untersttzt die Koordination bergreifender Prozesse Mobile Services erweitern Unternehmensprozesse und reduzieren Prozesskosten Knowledge Management erhht die Wissensnutzung in Unternehmen Standardsoftware schafft Raum fr neue Geschftslsungen IWI-HSG H. sterle / Seite 55 Kontakt Prof. Dr. Hubert sterle IMG AG

Frstenlandstrasse 101 CH-9014 St. Gallen Telefon +41 71 274 8111 Telefax +41 71 274 8181 Institut fr Wirtschaftsinformatik Universitt St. Gallen Mller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Gallen Telefon +41 71 224 2420 Telefax +41 71 224 2777 e-mail: [email protected] URL: www.img.com e-mail: [email protected] URL: www.iwi.unisg.ch IWI-HSG H. sterle / Seite 56

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